Почему клиенты не приходят
Самые частые причины банальны: забыл, не было удобного способа перенести запись, записывался давно и «перегорел». Все три лечатся автоматизацией, а не звонками вручную.
Четыре механики против неявок
- Онлайн-запись 24/7. Клиент видит свободные окна и выбирает сам, без переписки — записей больше, а ошибок меньше.
- Цепочка напоминаний. Автоматическое уведомление за 2 дня и за 2 часа со ссылкой «Подтвердить / Перенести / Отменить».
- Подтверждение в один клик. Если клиент подтвердил — он придёт; если отменил — окно освобождается заранее и может уйти в список ожидания.
- Предоплата / депозит. Для долгих или дорогих услуг небольшая предоплата резко снижает неявки.
Анкета перед визитом. Если для услуги нужны данные или согласие, попросите заполнить короткую онлайн-форму до визита — это экономит время на приёме и дополнительно «удерживает» запись.
Список ожидания вместо пустого окна
Когда кто-то отменяет запись, освободившийся слот стоит сразу предложить следующему желающему. Автоматический список ожидания превращает отмену в новый проданный час.
Что уже умеет платформа MCC
В сервисах MCC онлайн-запись, напоминания с токен-ссылками (подтвердить/перенести/отменить), депозиты, анкеты и список ожидания — часть ядра. Канал напоминаний — email сейчас; Viber/Telegram подключаются, когда будут доступы.
Посмотрите запись и кабинет в действии
Откройте демо — это бесплатно, данные тестовые.